Мне очень нарвится восточный подход, который заключается в посыле, что все люди по умолчанию хорошие, и плохое отношение к себе еще надо заслужить. А ведь так часто вокруг нас все совсем наоборот получается. Обидно. Я ведь сейчас даже не про клиентоориентированность (как про нее много сказано!). И не про бизнес, а так, про жизнь.

На эту тему мне очень нравится старый-старый пост Чичваркина Евгения про Страну удивительных покупателей.

Как-то наш вариант отвратителен до безобразия, мягко говоря. То ли р/д, то ли полная ж — не разберешь.

Помимо всего прочего, очень нравится реализация и обертка данной коммуникации.

Сразу вспомнил свое собственное первое выступление. Смотря на Ираклия, понимаю, что еще очень много чему есть учиться. Мне кажется, этот фильм должен быть частью любой тренерской программы по публичным выступлениям.

Это я к чему, собственно. К тому, что инновационность и наукоемкость, вообще-то, разные вещи! А у нас, куда не ткни (например, ВЭФ или мы же опять), то за расчетом индексов инновационности скрываются показатели наукоемкости. При этом даже в нашей стране полно наукоемких предприятий, которые не создают никаких инноваций. Короче, не понимаю я такие методики расчета.

(*Подслушано у Марии на последней ДиР.)

P.S. Привет всем моим студентам, над которыми я ставлю собственные социальные опыты, направленные на ваше же обучение и развитие. Теперь видите, что бывают и более жестокие эксперименты, так что (как обычно!) без обид! Тем более, что пока ни один кролик не постродал. Страдало только самолюбие отдельных индивидов ;)

LOL ))

Всем известно, что эмоции, которые сопровождают товар, порой действуют на покупателя сильнее, чем логика. Эмоции даже важнее реальных осязаемых потребительских свойств товаров. Об этом говорят и исследования в области неврологии, которые показывают, что часть мозга, которая отвечает за чувства, гораздо сильнее развита, чем неокортикс, контролирующий интеллект.

Это, конечно, все замечательно, это позволяет нам налаживать коммуникации и программировать действия потребителей. Однако у нас почему–то принято считать, что брендинг ограничивается только рекламой и PR. На самом деле, это совершенно неверно! Почему? В основном, потому, что реклама или PR появляются только на стадии продаж. Мы смотрим на рекламу как на механизм поддержки уже произведенного и готового к продаже продукта. При этом мы напрочь забываем о до– и послепродажных коммуникациях.

Брендинг — это нечто большее, чем коммуникации в момент осуществления продаж. Намного большее. Бренд описывает все формы взаимоотношений между производителем и внешней средой на всех этапах жизненного цикла продукта. Процесс разработки хорошего бренда начинается еще до появления товара или услуги, которую мы собираемся продвигать и продавать. И начинается этот процесс отнюдь не с рекламной кампании, а с процессов, происходящих внутри предприятия.

Реклама и упаковка — это еще не бренд. Каналов коммуникации намного больше. Нужно понимать, что при разработке и производстве товара зарождаются, так называемые, скрытые коммуникации, которые проявляются, когда потребитель начинает напрямую общаться с вашим продутом, эксплуатировать его. Сам товар и сопутствующие услуги — вот основные каналы коммуникаций. Если товар не обладает теми свойствами, которые вы ему приписываете, то толку от пиара будет не очень много.

Материалы, технологии производства, особенности менеджмента и маркетинга — все это накладывает отпечаток на ваш бренд, все это имеет значение при разработке коммуникаций. Только если вы уделяете должное внимание скрытым каналам коммуникации, только тогда бренд окажется не просто красивым фантиком, а вполне реальным активом, способным приносить прибыль.