Все хотят продавать больше и по более выгодным для себя ценам. А это возможно только, если вы заручились поддержкой партнеров и завладели умами и сердцами потребителей, или, проще говоря, наладили эффективные коммуникации. Всем известно, что эмоции, которые сопровождают товар, порой действуют на покупателя сильнее, чем логика. Эмоции даже важнее реальных осязаемых потребительских свойств товаров. Об этом говорят и исследования в области неврологии, которые показывают, что часть мозга, которая отвечает за чувства, гораздо сильнее развита, чем неокортикс, контролирующий интеллект.

Это, конечно, все замечательно, это позволяет нам налаживать коммуникации и программировать действия потребителей. Однако у нас почему–то принято считать, что брендинг ограничивается только рекламой и PR. На самом деле, это совершенно неверно! Почему? В основном, потому, что реклама или PR появляются только на стадии продаж. Мы смотрим на рекламу как на механизм поддержки уже произведенного и готового к продаже продукта. При этом мы напрочь забываем о до– и послепродажных коммуникациях.

Брендинг — это нечто большее, чем коммуникации в момент осуществления продаж. Намного большее. Бренд описывает все формы взаимоотношений между производителем и внешней средой на всех этапах жизненного цикла продукта. Процесс разработки хорошего бренда начинается еще до появления товара или услуги, которую мы собираемся продвигать и продавать. И начинается этот процесс отнюдь не с рекламной кампании, а с процессов, происходящих внутри предприятия. Реклама и упаковка — это еще не бренд. Каналов коммуникации намного больше. Нужно понимать, что при разработке и производстве товара зарождаются, так называемые, скрытые коммуникации, которые проявляются, когда потребитель начинает напрямую общаться с вашим продутом, эксплуатировать его. Сам товар и сопутствующие услуги — вот основные каналы коммуникаций. Если товар не обладает теми свойствами, которые вы ему приписываете, то толку от пиара будет не очень много. Материалы, технологии производства, особенности менеджмента и маркетинга — все это накладывает отпечаток на ваш бренд, все это имеет значение при разработке коммуникаций. Только если вы уделяете должное внимание скрытым каналам коммуникации, только тогда бренд окажется не просто красивым фантиком, а вполне реальным активом, способным приносить прибыль.